青岛9月份消费维权指数 汽车类投诉增幅最大

昨天，市工商局12315投诉举报指挥中心发布了9月份消费维权指数，9月份汽车类投诉增幅最大，最让消费者“闹心”，针对十一黄金周市民出行高峰，12315申诉举报中心还发布了消费提示。

9月份共受理各类投诉举报案件2245件，八大类商品和服务消费维权指数案件1039件，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“交通工具”消费环境等级评定为“闹心”，“网络交易”消费环境等级评定为“担心”。

9月份，交通工具类产品投诉举报量为228件，平均涉案金额为62980.7元，维权指数为166.76，环比上升285.54%。市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映的主要问题有：少数商家在向消费者推销汽车时，预先承诺给消费者多种免费服务项目，最终却难以兑现;个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等;个别经销商在相关销售材料及官方网站中夸大汽车配置等;个别汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任，加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为等。

此外，网络交易类投诉虽然数量下降，但是市场消费环境等级评定为“担心”。美容美发类投诉环比上升25.98%。个别经营者自行设定预付卡使用门槛，限制消费者正常消费;个别经营者在发放大量预付卡后 “失联”;少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的最终解释权”等。 (记者 陈 勇)